我公司郑重承诺：
1、我公司自主开发的软件及软件系统项目的安装、调试、培训，正式运行后，提供一年免费维护和升级服务；
2、我公司代理或被委托为客户安装、调试的软件及软件系统项目，按照生产厂商和项目合同规定的售后服务条款执行；
3、计算机系统（包括系统工程）硬件、实验仪器、教学仪器等硬件设备，按照生产厂商和项目合同规定的售后服务条款执行；
4、超过质保期或售后服务合同/条款终止后，提供免费的网络、电话、电子邮件、QQ、公司网站留言等形式的免费咨询和技术支持服务；
5、超过质保期或售后服务合同/条款终止后，提供有偿上门服务，更换损坏零配件按照成本收取；
6、客户服务响应时间：接到客户服务要求后2小时内；
7、上门服务到达现场时间：确认需要上门服务后，长春市区范围内24小时，长春郊区及郊县地区48小时，其他地区72小时；
8、在软件和/或设备安装、调试完成后，根据合同要求和预定时间，对客户组织的人员进行相关培训和操作/使用指导，之后仅提供远程咨询和支持；若必须进行现场支持/指导的，按照上门服务标准执行；
9、公司售后服务中心提供5×8小时售后服务和7×24小时技术支持，客服热线：0431-85108903，18946653008，QQ：1762422706，E-Mail：caya2000@163.com；公司网站：http://www.caya.com.cn；